تقاضي لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أمازون ، زاعمة أن عملاق التكنولوجيا يستخدم ما تسميه تكتيكات “خادعة” من خلال خداع ملايين المستهلكين للتسجيل دون قصد في خدمة أمازون برايم. تدعي FTC أن عملاء Amazon المسجلين بشكل غير قانوني في حسابات Amazon Prime دون موافقتهم ، بالإضافة إلى صعوبة إلغاء اشتراكاتهم بمجرد التسجيل. تأتي هذه الدعوى قبل Prime Day مباشرةً ، وهو أحد أكبر أيام بيع أمازون في العام ، والذي من المقرر عقده في الفترة من 11 إلى 12 يوليو.
ماذا تعرف. هل استخدمت أمازون “الأنماط المظلمة” لخداع العملاء؟
انقر للحصول على النشرة الإخبارية الإلكترونية لـ KURT مجانًا مع تنبيهات أمنية ونصائح سريعة واستعراضات تقنية وطريقة سهلة لجعلك أكثر ذكاءً
قدمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) شكوى في 21 يونيو تفيد بأنهم يعتقدون أن أمازون كانت عن عمد تخدع ملايين العملاء للاشتراك في حسابات أمازون برايم باستخدام ما يسمى “الأنماط المظلمة”.
الأنماط المظلمة هي اختيارات تصميم لما يراه العملاء على الشاشة تم إنشاؤها عمدًا لتضليلهم أو خداعهم لاتخاذ إجراءات ربما لم يتخذوها طواعية أو فهم العواقب الكاملة لأفعالهم.
تتضمن أمثلة الأنماط المظلمة التكاليف المخفية والمعلومات المضللة والموافقة القسرية والواجهات المربكة والتكتيكات الأخرى التي تستغل نقاط ضعف المستخدم. في هذه الحالة ، تؤكد FTC أن الأنماط المظلمة التي تستخدمها أمازون قد تم تصميمها لخداع العملاء للاشتراك في حساب Prime. من خلال القيام بذلك ، تتهم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بأن أمازون قد انتهكت قانون FTC وقانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت.
(بياتا زورزل / نور فوتو عبر غيتي إيماجز)
عملية إلغاء أمازون صعبة المزعومة
لزيادة الطين بلة ، يُزعم أن الشركة جعلت عملية الإلغاء صعبة للغاية على الأشخاص بمجرد أن أدركوا أنهم مسجلون في حساب لم يرغبوا فيه. وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية ، قامت أمازون بذلك عن طريق إبطاء التغييرات أو رفضها تمامًا والتي كانت ستجعل عملية الإلغاء أسهل بكثير على الأشخاص.
حان الوقت للتحكم في خصوصيتك عبر الإنترنت مع أمازون
لجنة التجارة الفيدرالية تقاضي أمازون (ftc.gov)
صعوبات إلغاء الاشتراك في عضوية أمازون الرئيسية
وفقًا لشكوى لجنة التجارة الفيدرالية ، كانت هناك ادعاءات عديدة حول رفض الشركة إجراء تغييرات على سياساتها من شأنها أن تسهل على الأشخاص الانسحاب من عضوية Prime.
تشير الشكوى أيضًا إلى أن العديد من العملاء قد جربوا محاولة شراء منتجات على أمازون بينما يواجهون باستمرار مطالبة بالاشتراك في Prime مقابل 14.99 دولارًا شهريًا ، مما يجعل شراء منتج ببساطة أكثر صعوبة دون الحاجة إلى التسجيل للحصول على عضوية. تبلغ تكلفة Amazon Prime 139 دولارًا سنويًا وتمنح المستهلكين إمكانية الوصول إلى الشحن المجاني لمدة يومين ، إلى جانب الوصول إلى Prime Video وتدفق الموسيقى.
زر اشتراك غير واضح وعملية إلغاء صعبة
تزعم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أنه كانت هناك أيضًا حالات لم يتم فيها توضيح الزر الذي تم عرضه للأشخاص للنقر على منتجاتهم وشرائها بشكل كافٍ ، حيث لم يعرف الكثيرون أن النقر فوق هذا الزر يعني أيضًا الاشتراك في عضوية.
ما الذي تحتاج إلى معرفته للحصول على تسوية بقيمة 725 مليون دولار على Facebook
لجنة التجارة الفيدرالية تقاضي أمازون (ftc.gov)
عندما يتعلق الأمر بإلغاء عضويتهم ، تنص FTC على أنه تم إجبار الأشخاص على إعادة توجيههم إلى العديد من الصفحات المختلفة حيث طُلب منهم عدة مرات إما الالتزام بـ Amazon بسعر مخفض أو إيقاف التجديد التلقائي أو عدم الإلغاء تمامًا.
كيف استجابت أمازون لهذه الشكوى؟
تدعي الشكوى أن أمازون كانت على علم بأفعالها وأنها فشلت في اتخاذ أي خطوات مهمة نحو التغيير. ومع ذلك ، قاومت أمازون بشدة هذه الادعاءات. في بيان لـ CyberGuy ، نفى متحدث باسم أمازون بشدة هذه الاتهامات ، قائلاً:
ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية خاطئة من حيث الحقائق والقانون. الحقيقة هي أن العملاء يحبون Prime ، ومن خلال التصميم نجعل الأمر واضحًا وبسيطًا للعملاء للاشتراك في عضوية Prime الخاصة بهم أو إلغائها. كما هو الحال مع جميع منتجاتنا وخدماتنا ، نستمع باستمرار إلى ملاحظات العملاء ونبحث عن طرق لتحسين تجربة العميل ، ونتطلع إلى أن تصبح الحقائق واضحة مع بدء هذه الحالة. نجد أيضًا أنه من المثير للقلق أن لجنة التجارة الفيدرالية أعلنت عن هذه الدعوى دون إخطار لنا ، في خضم مناقشاتنا مع موظفي لجنة التجارة الفيدرالية للتأكد من فهمهم للحقائق ، والسياق ، والمسائل القانونية ، وقبل أن نتمكن من إجراء حوار مع المفوضين أنفسهم قبل رفع دعوى قضائية. في حين أن غياب هذا الارتباط الطبيعي أمر مخيب للآمال للغاية ، فإننا نتطلع إلى إثبات قضيتنا في المحكمة “.
كيف يمكنك المطالبة بجزء من تسوية خصوصية Google التي تبلغ قيمتها 23 مليون دولار
لجنة التجارة الفيدرالية تقاضي أمازون (ftc.gov)
الوجبات السريعة الرئيسية لكورت
تثير الادعاءات الموجهة ضد أمازون من قبل لجنة التجارة الفيدرالية مخاوف جدية بشأن ممارسات الشركة واستخدام الأنماط المظلمة لتسجيل العملاء في أمازون برايم دون موافقتهم. ومع ذلك ، ما يجب معرفته هو أن هذه الدعوى القضائية لا تزال جارية ، ومن السابق لأوانه معرفة ما ستؤدي إليه أو ما إذا كان الأشخاص الذين تم خداعهم ، كما تدعي FTC ، سيتم سدادهم بأي شكل من الأشكال. إذا كانت أمازون تخدع عملائها حقًا وتجعل من الصعب إلغاء الاشتراكات ، فقد نرى بداية التغييرات المهمة والضرورية التي تم إجراؤها على سياسات الشركة. للناس الحق في اختيار الطريقة التي يريدون بها إنفاق أموالهم ، ولا ينبغي السماح لأي شركة ، مهما كانت كبيرة أو صغيرة ، بإملاء ذلك عليهم.
انقر هنا للحصول على تطبيق FOX NEWS
هل سبق لك أن واجهت مشاكل مع عضوية أمازون برايم؟ أخبرنا عن طريق الكتابة إلينا على CyberGuy.com/Contact
للحصول على تنبيهات كهذه والمزيد من النصائح التقنية الخاصة بي ، اشترك في النشرة الإخبارية المجانية لتقرير CyberGuy من خلال التوجه إلى CyberGuy.com/Newsletter
حقوق النشر 2023 CyberGuy.com. كل الحقوق محفوظة.
